Вопросы 2019

Что делать, если купили просроченный товар?

Что делать, если купили просроченный товар?

По доброй «традиции» цены на продукты питания растут (особенно это актуально в преддверии Нового года и других праздников), тогда как качество товаров иногда оставляет желать лучшего. Рассмотрим типичную ситуацию: вы купили в супермаркете йогурт или колбасу, а по приходу домой обнаружили, что срок годности истек.

Что делать в этом случае?

Можно ли вернуть продукт в магазин без чека?

Можно, если действовать сразу и в соответствии с законом.

Не сидите — действуйте сразу

Если в продуктовом магазине вам «случайно» продали просроченный продукт, первым делом обратитесь к администрации торгового объекта, где была совершена покупка. По закону вам обязаны заменить «дефектный» товар или вернуть потраченные деньги. Даже если на руках нет подтверждающего документа — чека о покупке.
В данном случае вы можете руководствоваться п.1 ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей». Иными словами, если у вас нет в наличии товарного/кассового чека (например, вы его не взяли или выкинули), вы вправе отстаивать свою правоту, ссылаясь на свидетельские показания. Если в торговом зале установлены камеры видеонаблюдения (а в больших магазинах и супермаркетах они обязательно будут), то факт совершения покупки легко доказать, просмотрев видеозапись.

Что делать, если купили просроченный товар?

Еще один способ подтверждения факта покупки — выписка из банка. Это актуально в том случае, если вы расплачивались банковской картой. Настаивая на своей правоте, не поддавайтесь на провокации со стороны кассира или представителей администрации магазина. Ведите себя сдержанно. Если же мирно решить вопрос не получается, переходите к радикальным мерам.

Что делать, если купили просроченный товар?

Лучшая защита — это нападение

Личную претензию вы можете оставить в книге замечаний и предложений, указав свои контактные данные. В этом случае администрация магазина обязана будет уведомить вас о результатах разбирательства вашей жалобы. Обычно такая книга находится в уголке потребителя или у продавца, который должен предъявить ее по первому требованию. На этот счет есть отдельное постановление Правительства Российской Федерации под №55.

Если торговый объект наотрез отказывается исполнять свои обязательства перед вами, смело направляйте претензию в органы Роспотребнадзора — через форму обратной связи на официальном сайте или по почте. Также можно отдельно подать заявление в органы прокуратуры и общественную организацию по защите прав потребителей. При необходимости вы имеете законное и моральное право подать соответствующий иск в суд.




© 2018 Копирование материалов только с указанием активной ссылки на https://pobarabanu.net

Яндекс.Метрика